老赵留文（一百）

老赵

第三辑

记录改革

广州经济亮点

一切为了让市民喝得放心 --记广州市自来水公司 水是生命之源,无法想象没有水的世界。 地处珠江畔的广州,面对滚滚珠江水,却水质性缺水(珠江水不能直接作为人饮用水)。 为了让市民喝上优质的放心自来水,广州市自来水公司4900多名员工艰辛拼搏。 “确保水质”就是经营核心 广州市自来水公司创建于1905年,如今已发展为拥有6间水厂、21个水库加压站、8个供水管理所、管理4906公里管线,最大日供能力达380.42万立方米的国内特大型供水企业。 广州老城区，有相当部分自来水管是20世纪50年代敷设的，由于年久、锈蚀、淤塞造成管网水质下降,水压受阻,市民很有意见。自来水公司以“确保水质”为生产经营的核心，2000年以来进行广州供水史上规模最大的一次内街输水管网更新改造，至2002年底已完成投资额2亿多元。不仅成为当年广州市“三年一中变”的重要项目,而且对优化广州市民生活用水质量具有划时代的意义。 2000年，自业水公司投资3.4亿元,兴建了设计取水能力为130万立方米/日的广州自来水迄今最大的原水取水工程--刘屋洲取水工程,还投产了直抽能力为2.4万立方米/小时的丰乐路加压站,实施“东水西调”,把优质的东江水引入市区，改善了城市中心的用水状况。2001年9月正式实施《生活饮用水水质规范)，坚持“物耗服从水质”这一重要净水原则,公司对所属水厂全面实行供水工艺的深加工处理，自来水水质由水厂净水工段、水厂化验室、公司水质化验检测中心组成的三级体系,对每个生产流程环节实行全天候水质检测。2002年出厂水质合格率达99.99%。 西村水厂出水量占全市1/3,遇上高峰用水期、枯水期等特殊日子,员工日夜坚守岗位，唯恐水质出问题。被誉为“老黄牛”的厂长黄华,在1995年、1999年两次国检和“九运会”期间,本着“宁丢330.十斤肉、不出半分错”的念头,有时一个多星期未回家,连续工作三十多个小时。2002年他荣获“广东省五一劳动奖章”时,感慨地说道:“对于我们来说,责任和压力远大于荣誉和奖赏。” “供水热线”就是质监哨兵 说起广州市自来水公司,市民最熟悉的还是“供水热线”。每当求助的市民拨通热线电话81962268,只听“您好,有什么要帮您,这里是……”一句真诚的问候,一个甜美的声音,让你先感到热忱温暖。这条由十几位年轻姐妹组成的“供水热线”,开通五年多来,已接受电话12万多个，问复处理率达100%，深受市民欢迎，并荣获省、市“青年文明号”、“巾帼文明岗”等多项称号,不久前又被评为“羊城公德公益百星”、“爱岗敬业之星”。 ‘供水热线”不只是两端,而有多端:接受“市长热线”、市建委、市政园林局业务部门的转办并为其做回复;加入市“110”报警台快速反应社会联合行动网络;联系各级新闻单位等等。如今的“供水热线”已形成热线电话、管理系统和维护抢修单位一体化的互通格局,通过24小时全方位的联动服务,把服务范围、服务方式和服务标准推向了更高的层次。 2002年10月24日下午三时许,居住在周门街的黄生，发现大楼的总阀门损坏,即致电“供水热线”。黎伟祥师傅接到转办件后,即到现场处理,修妥阀门后复查管线,发现表前管有漏水，虽然没有报修这个项目,但黎师傅还是立即再拆开重新修好,前后仅用了一个小时。黄生被黎师傅这种认真负责的工作态度深深感动。 2002年11月中旬,公司总经理李裕柱收到一位80多岁的市民的来信，信中说到:“我是一位独身老人,由于分表外总掣失灵，表内水喉又漏水,一时束手无策，只好向贵公司‘供水热线’求助，想不到当天下午就来了3位青年义务服务队队员，为我将分表外总掣更新，并买了一个厨房水喉给我安装,坚决不收钱。完工后还帮助清扫积水，搞好环境卫生。今我既感动又感谢!真是:社会主义好,处处有亲人!” “首问责任”就是诚信为民 荔湾供水管理所是广州市自来水公司属下的老先进单位,曾被国家建设部列为树行业新风“文明服务示范窗口”。广州市自来水公司制定并公布《自来水公司社会服务承诺制度》后,荔湾供水管理所率先实施“首问责任制”服务制度，组织“水带微笑送万家”劳动竞赛，并通过新闻媒体、社会舆论、热线电话、用户信息箱、群众来信来访及用户委员会座谈等形式接受监督;对违反服务承诺和受到批评投诉经检查属实的,按章进行扣罚。为使供水管理服务更上一层楼,荔湾所成立了科技小组，推广新技术、新工艺,在管网中实行“不停水开叉”、“不停水开孔”作业,尽量减少停水影响市民正常生活。在此基础上实行仓库电脑管理、阀门动态管理等。1998 年初,荔湾所实施了双休日对外收费和图籍资料组节假日轮值制度，方便了市民并提高工作效率。从1999年开始,在营业大厅运行“触摸屏营业查询系统”,市民随时可以很容易地查到用户安装、水表更换、报漏、收费标准、服务承诺等情况,很受公众欢迎。遇上市政大型主干管爆漏,修复需要一段时间才可以恢复供水,他们便不间断地组织送水车,把清洁自来水送到居民区。不久前,该所又被评为“诚实守信之星”。 位于偏僻一隅的高桥街的教师宿舍楼,水管使用时间长,人口不断增长,用水越来越紧张。荔湾所获悉后,马上把这项缺水工程列为特殊个案处理,从派员勘查、设计、出工程预算到办妥有关手续,直至完工,仅用了两个工作日。 十三行豆横街是著名的服装批发市场,商铺林立，车辆行人紧忙,其供水改造迫在眉睫。为了不影响商户营业用水,工段长张永强详细勘察、摸索该地段车流、人流的规律,细致地制定施工方案.从开挖到安装的工作时间、开叉按驳的准备工作，都精心策划,果断选择在中午13时至晚上20时,采取逐段开挖、逐段安装的办法施工，在多处同时开叉，大大缩短了施工耗时。在接驳“横户”过程中,张永强主动联系商户预约换管时间,尽可能不影响商户经营，又方便于施工。 滴水映太阳。通过荔湾供水管理所这个“窗口”,可以看到广州市自来水公司诚信为民的拳拳之心。 目前,计划投资20.29亿元、供水能力达100万立方米/日的南洲水厂,已密锣紧鼓地建设中,到时广州用水问题将得到更大缓解,市民必将更加满意。 原载《质量与市场》2003年第11期

红桔子

水是生命之源，确保水的质量

醉梦无痕

祝贺老赵留文百篇！

景宜

民生工程。